Gérer les situations difficiles
Malentendus, incompréhensions, différences de perceptions… Comment désamorcer les conflits pour avancer ensemble dans la même direction ?
Savoir gérer les situations difficiles est une des clés de réussite pour créer un environnement de travail vecteur de développement humain.
Cette formation sera l’opportunité de mieux comprendre les sources du conflit, de développer des techniques de communication adaptées aux situations difficiles et également de mieux comprendre ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs.
Les objectifs
de formation
- Repérer les différents comportements et modes de communication en situation difficile
- Analyser la dynamique conflictuelle sous-jacente aux situations tendues
- Identifier des leviers pour désamorcer une situation difficile
- Maîtriser son stress
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Public
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant renforcer ses capacités de communication et de la gestion du stress.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous étudions les aménagements possibles et, le cas échéant, pouvons vous orienter vers l’Agefiph. Locaux accessibles PMR.
Accès handicap
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Durée
2 jours (14h)
Tarifs
Inter : 1.000€ par personne
Intra : Contactez-nous
Session suivante
16/09/2026 – 17/09/2026
Nantes
Programme
Modalités pédagogiques
Modalités d’évaluation
Programme
La notion de situation difficile et ses impacts dans l’environnement professionnel
Clarifier la notion de situation difficile
- Les sources et motifs d’une situation tendue
- Les différents types de situations difficiles et leur intensité
Identifier les différentes étapes qui mènent au conflit et leurs impacts
- L’escalade du conflit : de la dégradation des perceptions à l’accroissement des hostilités
- Les différents impacts générés dans l’environnement professionnel
Travail en sous-groupe : analyse d’une situation difficile vécue
L’analyse des modes relationnels en situation difficile
Identifier les différents modes relationnels et les espaces de synergie
- Le diagramme des relations : synergie et antagonisme
- Les différents comportements en situation tendue : le modèle de Kilmann
Repérer les différentes postures en situation de tension, voire conflictuelles
- Le triangle de Karpman
- La relation gagnant-gagnant
Cas pratique
La gestion des émotions et de son stress en situation de tension
Identifier et comprendre ses émotions et celles des autres
- Les origines des émotions
- Les différents types d’émotions et les besoins associés
Comprendre les mécanismes du stress pour mieux les dépasser en situation difficile
- La définition du stress et ses facteurs
- Les techniques de gestion du stress
Guide des émotions et de techniques de gestion du stress
La communication en situation difficile
Comprendre les principes clés de la communication
- Le deux notions clés : besoin et intention
Expérimenter des techniques de communication
- Les principes clés de la CNV et la méthode OSBD
- L’écoute active : questionner, reformuler, synthétiser
Mises en situation
La gestion de conflit ouvert
Définir la stratégie adaptée à la situation
- Les différentes stratégies de gestion de conflit
- Les 6 points clés de la résolution de conflit
Mettre en place les conditions de réussite du dialogue constructif
- La posture assertive
- La méthode AVRAPO (Accueillir, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Obtenir l’accord)
S’approprier le rôle de médiateur pour désamorcer les situations
- La posture du médiateur
- Les 6 étapes de la médiation
Réflexion en sous-groupe
Modalités pédagogiques
Notre signature pédagogique I.M.P.A.C.T. sous-tend toutes nos modalités pédagogiques:
• INSPIRER l’envie d’apprendre par l’identification des enjeux, des besoins d’apprendre, par la projection sur les bénéfices possibles
• Mettre en MOUVEMENT dans l’apprentissage par l’expérimentation (mises en situation, jeux d’expérimentation, cas pratiques,…)
• PERSONNALISER l’apprentissage par des modalités variées, par une prise en compte des individualités et des spécificités de contextes professionnel
• Favoriser l’AUTONOMIE des participants par des travaux de sous-groupe en autonomie, par des entretiens réflexifs entre participants, par la prise de conscience du « pouvoir agir » individuel
• Travailler en CO-RESPONSABILITE tout au long de la formation, en engageant les participants dans la co-construction des apprentissages
• Engager la TRANSFORMATION par la définition d’objectifs de progrès, les prises de conscience des possibilités, le challenge de défis post formation
Modalités d’évaluation
Avant
Chaque participant est invité à :
- Réaliser son auto-évaluation de connaissances / expériences sur les différents thèmes de la formation
- Définir ses propres objectifs de progrès en lien avec ses pratiques professionnelles
Pendant
Notre approche de l’évaluation formative : une évaluation continue de la progression
A travers notre pédagogie active et pragmatique, nous mettons en œuvre une évaluation continue, intégrée au déroulement de la formation.
En cours de séquence :
Nos séquences sont structurées en temps forts qui nous permettent de mesurer les évolutions :
- Au démarrage, par une activité de sensibilisation, nous faisons émerger le positionnement initial des participants
- Au cœur de la séquence, nous vérifions la compréhension et l’acquisition des contenus abordés au travers d’activités variées : exercices pratiques, mises en situation et quizz…
- En fin de séquence, les participants évaluent leur progression sur le thème en lien avec leur fiche d’auto-évaluation
Cette approche dynamique nous offre une vision précise de la progression de chaque apprenant et nous permet d’ajuster notre démarche pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.
En fin de formation :
Le formateur réalise une évaluation des acquis à travers plusieurs activités proposées aux participants :
- Réaliser une synthèse des messages clés de la formation
- Evaluer leur progression en lien avec leurs objectifs de progrès
- Proposer des défis personnels d’expérimentation en lien avec leurs objectifs de progrès
- L’évaluation de la satisfaction des participants s’effectue par le biais d’un questionnaire en ligne
Après
Les participants expérimentent les défis proposés en fin de formation
Des ressources complémentaires seront proposées pour consolider les connaissances et approfondir les notions abordées
Contact
J’organise les formations interentreprises pour qu’elles soient des expériences enrichissantes et impactantes.
— Réponse sous 48h —
Laurine Isingrini