Gérer les situations difficiles

Construite à partir de l’expertise de nos consultants, cette formation permet d’acquérir la méthodologie permettant de comprendre les sources de conflit, repérer et gérer les tensions et conflits dans son environnement professionnel.

86 personnes formées en 2023

96% de satisfaction

Les objectifs
de formation

  • Repérer les différents comportements et modes de communication en situation difficile
  • Analyser la dynamique conflictuelle sous-jacente aux situations tendues
  • Maîtriser son stress

Public

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant renforcer ses capacités de communication et de la gestion du stress.

Accès handicap

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire

Durée

2 jours (14h)

Tarifs

Inter : 1.000€ par personne
Intra : Contactez-nous

Session suivante

18/11/2024 19/11/2024

A Nantes

Programme

Modalités pédagogiques

Modalités d’évaluation

Programme

  • Repérer son propre mode de communication en situation difficile
  • Analyser les relations de travail et les situations potentiellement tendues
  • Définir les termes et les degrés de difficultés
  • Repérer les différents comportements en situation difficile
  • Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) : les fondements, les étapes de la Communication Non Violente
  • Maîtriser les techniques de désamorçage
  • En tant que partie prenante
  • En tant que médiateur
  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Identifier ses déclencheurs et ses effets sur sa communication
  • Apprendre à changer de mode de fonctionnement

Modalités pédagogiques

Modalités d’évaluation

  • Réaliser son auto-évaluation de connaissances / expériences sur les différents thèmes de la formation
  • Définir ses propres objectifs de progrès en lien avec ses pratiques professionnelles

Notre approche de l’évaluation formative : une évaluation continue de la progression

A travers notre pédagogie active et pragmatique, nous mettons en œuvre une évaluation continue, intégrée au déroulement de la formation.

En cours de séquence :

Nos séquences sont structurées en temps forts qui nous permettent de mesurer les évolutions :

  • Au démarrage, par une activité de sensibilisation, nous faisons émerger le positionnement initial des participants
  • Au cœur de la séquence, nous vérifions la compréhension et l’acquisition des contenus abordés au travers d’activités variées : exercices pratiques, mises en situation et quizz…
  • En fin de séquence, les participants évaluent leur progression sur le thème en lien avec leur fiche d’auto-évaluation

Cette approche dynamique nous offre une vision précise de la progression de chaque apprenant et nous permet d’ajuster notre démarche pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.

En fin de formation :

Le formateur réalise une évaluation des acquis à travers plusieurs activités proposées aux participants :

  • Réaliser une synthèse des messages clés de la formation
  • Evaluer leur progression en lien avec leurs objectifs de progrès
  • Proposer des défis personnels d’expérimentation en lien avec leurs objectifs de progrès
  • L’évaluation de la satisfaction des participants s’effectue par le biais d’un questionnaire en ligne

Les participants expérimentent les défis proposés en fin de formation

Des ressources complémentaires seront proposées pour consolider les connaissances et approfondir les notions abordées

Cynthia Rondeau

Contact

J’organise les formations inter-entreprises pour qu’elles soient des expériences enrichissantes et impactantes
Cynthia Rondeau

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