Pratiquer l’écoute active
« Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte » (Proverbe Persan)
Les interactions personnelles – individuelles ou collectives – sont au cœur de notre environnement professionnel. De notre capacité d’écoute « active » découlent la qualité de nos interactions et notre efficacité professionnelle.
Cette formation vous propose d’identifier vos atouts pour mobiliser et développer votre potentiel d’écoute et d’acquérir, à travers la pratique, des techniques opérationnelles en lien avec votre activité professionnelle.
Les objectifs
de formation
- Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
- Apprendre à faire émerger le besoin réel
- Savoir reformuler et synthétiser
- Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
Je m’inscris
Public
Consultant, manager ou tout responsable souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous étudions les aménagements possibles et, le cas échéant, pouvons vous orienter vers l’Agefiph. Locaux accessibles PMR.
Accès handicap
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Durée
2 jours (14h)
Tarifs
Inter : 1 030€ par personne
Intra : Contactez-nous
Session suivante
23/11/2026 – 23/11/2026
A distance
Programme
Modalités pédagogiques
Modalités d’évaluation
Programme
L’écoute active : de quoi parlons-nous ?
Clarifier la notion de situation difficile
- Les différentes formes d’écoute
- Les principes de l’écoute active
Identifier les mécanismes de l’écoute
- Les principes de la communication
- Les biais en situation d’interaction
Réflexion en sous-groupe
L’analyse de sa pratique
Clarifier les différents types d’écoute
- Les 6 attitudes et leurs impacts en situation d’interaction
Identifier ses atouts et axes d’amélioration
- Sa posture d’écoute
- L’impact du non-verbal
Autodiagnostic de sa pratique d’écoute
Les principales techniques de l’écoute active
Expérimenter le questionnement
- Les différentes modalités de questionnement
- Le choix de la « bonne question » selon le contexte et la situation
S’approprier les techniques de reformulation
- Les différents types de reformulation
- La reformulation avec à propos
Cas pratique sur les différentes techniques
La pratique de l’écoute active
Développer son écoute
- La mobilisation de sa capacité d’écoute : état d’esprit
- Les différents stades de l’écoute
Contextualiser l’utilisation des techniques
- L’utilisation de l’écoute comme outil en prévention des tensions et face à une situation délicate
Mise en situation et identification de pratiques à intégrer dans leur quotidien (plan d’action individuel)
Modalités pédagogiques
Notre signature pédagogique I.M.P.A.C.T. sous-tend toutes nos modalités pédagogiques:
• INSPIRER l’envie d’apprendre par l’identification des enjeux, des besoins d’apprendre, par la projection sur les bénéfices possibles
• Mettre en MOUVEMENT dans l’apprentissage par l’expérimentation (mises en situation, jeux d’expérimentation, cas pratiques,…)
• PERSONNALISER l’apprentissage par des modalités variées, par une prise en compte des individualités et des spécificités de contextes professionnel
• Favoriser l’AUTONOMIE des participants par des travaux de sous-groupe en autonomie, par des entretiens réflexifs entre participants, par la prise de conscience du « pouvoir agir » individuel
• Travailler en CO-RESPONSABILITE tout au long de la formation, en engageant les participants dans la co-construction des apprentissages
• Engager la TRANSFORMATION par la définition d’objectifs de progrès, les prises de conscience des possibilités, le challenge de défis post formation
Modalités d’évaluation
Avant
Chaque participant est invité à :
- Réaliser son auto-évaluation de connaissances / expériences sur les différents thèmes de la formation
- Définir ses propres objectifs de progrès en lien avec ses pratiques professionnelles
Pendant
Notre approche de l’évaluation formative : une évaluation continue de la progression
A travers notre pédagogie active et pragmatique, nous mettons en œuvre une évaluation continue, intégrée au déroulement de la formation.
En cours de séquence :
Nos séquences sont structurées en temps forts qui nous permettent de mesurer les évolutions :
- Au démarrage, par une activité de sensibilisation, nous faisons émerger le positionnement initial des participants
- Au cœur de la séquence, nous vérifions la compréhension et l’acquisition des contenus abordés au travers d’activités variées : exercices pratiques, mises en situation et quizz…
- En fin de séquence, les participants évaluent leur progression sur le thème en lien avec leur fiche d’auto-évaluation
Cette approche dynamique nous offre une vision précise de la progression de chaque apprenant et nous permet d’ajuster notre démarche pour répondre aux besoins spécifiques de chacun.
En fin de formation :
Le formateur réalise une évaluation des acquis à travers plusieurs activités proposées aux participants :
- Réaliser une synthèse des messages clés de la formation
- Evaluer leur progression en lien avec leurs objectifs de progrès
- Proposer des défis personnels d’expérimentation en lien avec leurs objectifs de progrès
- L’évaluation de la satisfaction des participants s’effectue par le biais d’un questionnaire en ligne
Après
Les participants expérimentent les défis proposés en fin de formation
Des ressources complémentaires seront proposées pour consolider les connaissances et approfondir les notions abordées
Contact
J’organise les formations interentreprises pour qu’elles soient des expériences enrichissantes et impactantes.
— Réponse sous 48h —
Laurine Isingrini