Accueil et communication téléphonique

• Partager les enjeux et conditions de réussite de la relation téléphonique
• Maitriser les bases de la communication interpersonnelle
• Appréhender les points clés de l’entretien téléphonique
• Identifier et gérer les différents types d’appels
• Gérer les situations difficiles
• Maîtriser les techniques d’apaisement
• Gagner en aisance et en confort

Toute personne dont la fonction comporte une mission de réception d’appels téléphoniques ou amenée à traiter une demande par téléphone (demande d’information, d’explication, réclamation, conseil…).

Cette formation ne nécessite aucun prérequis particulier.

Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessible PMR".

• Nombre minimum de participants : 4 Nombre maximum de participants : 12
• Autodiagnostic des points forts et points à améliorer
• Retour d'expérience
• Apports de méthodes et techniques
• Exercices pratiques avec enregistrement et écoute
• Training sur chaque type d’appels et apport de protocoles
• Synthèse des points clés à mettre en œuvre