Gérer les incivilités

Les incivilités, voire l’agressivité, dans la relation téléphonique sont des phénomènes qui prennent de plus en plus d’ampleur. Confiance en soi, communication positive, maîtrise de soi sont des facteurs d’apaisement des relations tendues. Cette capsule propose de prendre conscience de ses propres schémas de réponse, de les faire évoluer et d’acquérir des méthodes et outils afin de maîtriser ces situations dans le respect de soi et de l’autre.

Programme

Incivilités, de quoi parle-t-on ?

• Les différents types d’interlocuteurs

• Les situations rencontrées, les comportements les plus fréquents

• Les facteurs d’agressivité et signaux précurseurs de la dynamique des conflits

Quels impacts sur moi ?

• Analyse de son propre vécu, de celui de son interlocuteur (perception, émotion, représentations…)

• Identifier ses ressources personnelles : respiration, position corporelle, maitrise émotionnelle

Mettre en place des stratégies d’intervention et de sorties du conflit

• Les clés du dialogue constructif : l’équilibre entre écoute, questionnement et affirmation

• Les techniques de désamorçage et les attitudes à favoriser

• La sortie du conflit

Pratique

Durée : 3 heures
Prix HT par participant : 300 €

Renseignements

Cynthia Rondeau Peltier
02 53 35 55 10
cynthia.rondeau-peltier@lgpconseil.com

Programmer une session

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

Objectifs

• Comprendre les mécanismes en jeu dans les incivilités et la relation agressive.

• Mieux se connaître face aux situations tendues

• Acquérir des clés de gestion émotionnelle pour se préserver de l’impact de l’agressivité

Pratique

Durée : 3 heures
Prix HT par participant : 300 €

Renseignements

Cynthia Rondeau Peltier
02 53 35 55 10
cynthia.rondeau-peltier@lgpconseil.com

Programmer une session

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

Pour qui ?

Toutes personnes confrontées à des comportements agressifs

Pratique

Durée : 3 heures
Prix HT par participant : 300 €

Renseignements

Cynthia Rondeau Peltier
02 53 35 55 10
cynthia.rondeau-peltier@lgpconseil.com

Programmer une session

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

Les + de cette formation

Pédagogie en 3 temps forts:

1. Le partage des enjeux à partir des témoignages et expériences des participants dans un cadre sécure et bienveillant

2. Les clés opérationnelles, les fondamentaux, les leviers principaux

3. Une pédagogie favorisant l’interactivité, la concentration et la participation

Pratique

Durée : 3 heures
Prix HT par participant : 300 €

Renseignements

Cynthia Rondeau Peltier
02 53 35 55 10
cynthia.rondeau-peltier@lgpconseil.com

Programmer une session

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.