Pratiquer l’écoute active

« Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte » (Proverbe Persan). Les interactions personnelles - individuelles ou collectives - sont au cœur de notre environnement professionnel. De notre capacité d’écoute « active » découlent la qualité de nos interactions et notre efficacité professionnelle. Cette formation vous propose d’identifier vos atouts pour mobiliser et développer votre potentiel d’écoute et d’acquérir, à travers la pratique, des techniques opérationnelles en lien avec votre activité professionnelle. 

Programme


Les principes de l’écoute active

  • Partager une définition de l’écoute active
  • Identifier les enjeux de la pratique de l’écoute active dans son environnement professionnel

« Activer » sa propre écoute

  • Evaluer son style d’écoute
  • Comprendre les mécanismes de l’écoute active
  • Activer l’écoute en prévention des tensions
  • Mobiliser sa capacité d’écoute et développer son écoute empathique

Les principales techniques d’écoute active (1/2) : le questionnement

  • S’approprier les différentes modalités de questionnement
  • Choisir la « bonne question » selon le contexte et la situation
  • Analyser sa pratique professionnelle

Les principales techniques d’écoute active (2/2) : la reformulation

  • Caractériser la technique de reformulation
  • Reformuler avec à propos

Pratique de l’écoute active

  • Contextualiser l’utilisation des techniques
  • S’entraîner pour acquérir des réflexes

Objectifs


Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions

  • Comprendre les bases de l’écoute active
  • Observer et choisir la communication adaptée
  • S’intéresser objectivement à l’autre et sortir des schémas mentaux

Apprendre à faire émerger le besoin réel

  • Créer la confiance pour « activer l’expression » de son interlocuteur
  • Découvrir ce qui est vraiment exprimé
  • Déceler les non-dits

Savoir reformuler et synthétiser

  • Reformuler sans dénaturer
  • Vérifier, confronter, clarifier
  • Formuler une synthèse partagée

Choisir la bonne méthode en fonction de la situation

  • Maîtriser les principales techniques de l’écoute active
  • Accroître son efficacité relationnelle

Pour qui ?


Consultant, manager ou tout responsable souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.

Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessible PMR".

Les + de cette formation


L’utilisation de la vidéo en support à l’apprentissage