Gérer les situations difficiles

Construite à partir de l’expertise de nos consultants, cette formation permet d’acquérir la méthodologie permettant de comprendre les sources de conflit, repérer et gérer les tensions et conflits dans son environnement professionnel.  

Programme


Identifier les différents modes relationnels et les espaces d’antagonisme

  • Repérer son propre mode de communication en situation difficile
  • Analyser les relations de travail et les situations potentiellement tendues

Analyser les dynamiques conflictuelles sous-jacentes aux situations difficiles

  • Définir les termes et les degré de difficultés
  • Repérer les différents comportements en situation difficile

Maîtriser sa communication

  • Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) : les fondements, les étapes de la  Communication Non Violente
  • Maîtriser les techniques de désamorçage

Gérer un conflit ouvert

  • En tant que partie prenante
  • En tant que médiateur

Maîtriser son stress 

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Identifier ses déclencheurs et ses effets sur sa communication
  • Apprendre à changer de mode de fonctionnement

Objectifs


  • Repérer les différents comportements et modes de communication en situation difficile
  • Analyser la dynamique conflictuelle sous-jacente aux situations tendues
  • Maîtriser son stress 

Pour qui ?


Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessible PMR".

Les + de cette formation


  • Apports théoriques et méthodologiques,
  • Exercices pratiques,
  • Echange d’expérience,
  • Mises en situation filmées.

 

  • 37 stagiaires ont suivi cette formation en 2019