Gérer les situations difficiles

Construite à partir de l’expertise de nos consultants, cette formation permet d’acquérir la méthodologie permettant de comprendre les sources de conflit, repérer et gérer les tensions et conflits dans son environnement professionnel.  

Programme


Identifier les différents modes relationnels et les espaces d’antagonisme

  • Repérer son propre mode de communication en situation difficile
  • Analyser les relations de travail et les situations potentiellement tendues

Analyser les dynamiques conflictuelles sous-jacentes aux situations difficiles

  • Définir les termes et les degré de difficultés
  • Repérer les différents comportements en situation difficile

Maîtriser sa communication

  • Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) : les fondement, les étapes de la  Communication Non Violente
  • Maîtriser les techniques de désamorçage

Gérer un conflit ouvert

  • En tant que partie prenante
  • En tant que médiateur

Maîtriser son stress 

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Identifier ses déclencheurs et ses effets sur sa communication
  • Apprendre à changer de mode de fonctionnement

Téléchargez cette fiche de formation

Objectifs


  • Repérer les différents comportements et modes de communication en situation difficile
  • Analyser la dynamique conflictuelle sous-jacente aux situations tendues
  • Maîtriser son stress 

Pour qui ?


Tous managers

Les + de cette formation


  • Apports théoriques et méthodologiques,
  • Exercices pratiques,
  • Echange d’expérience,
  • Mises en situation filmées.