Pratiquer l’écoute active
« Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte » (Proverbe Persan). Les interactions personnelles - individuelles ou collectives - sont au cœur de notre environnement professionnel. De notre capacité d’écoute « active » découlent la qualité de nos interactions et notre efficacité professionnelle. Cette formation vous propose d’identifier vos atouts pour mobiliser et développer votre potentiel d’écoute et d’acquérir, à travers la pratique, des techniques opérationnelles en lien avec votre activité professionnelle.
Programme
Les principes de l’écoute active
- Partager une définition de l’écoute active
- Identifier les enjeux de la pratique de l’écoute active dans son environnement professionnel
« Activer » sa propre écoute
- Evaluer son style d’écoute
- Comprendre les mécanismes de l’écoute active
- Activer l’écoute en prévention des tensions
- Mobiliser sa capacité d’écoute et développer son écoute empathique
Les principales techniques d’écoute active (1/2) : le questionnement
- S’approprier les différentes modalités de questionnement
- Choisir la « bonne question » selon le contexte et la situation
- Analyser sa pratique professionnelle
Les principales techniques d’écoute active (2/2) : la reformulation
- Caractériser la technique de reformulation
- Reformuler avec à propos
Pratique de l’écoute active
- Contextualiser l’utilisation des techniques
- S’entraîner pour acquérir des réflexes
Dernière mise à jour : 25/11/2022
Pratique
Durée : 2 jours / 14 heures
Prix HT par participant : 1000 €
Prochaines sessions inter
Renseignements
Jeanne Masson
02 53 35 55 10
Programmer une session
Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.
Objectifs
Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Observer et choisir la communication adaptée
- S’intéresser objectivement à l’autre et sortir des schémas mentaux
Apprendre à faire émerger le besoin réel
- Créer la confiance pour « activer l’expression » de son interlocuteur
- Découvrir ce qui est vraiment exprimé
- Déceler les non-dits
Savoir reformuler et synthétiser
- Reformuler sans dénaturer
- Vérifier, confronter, clarifier
- Formuler une synthèse partagée
Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
- Maîtriser les principales techniques de l’écoute active
- Accroître son efficacité relationnelle
Pratique
Durée : 2 jours / 14 heures
Prix HT par participant : 1000 €
Prochaines sessions inter
Renseignements
Jeanne Masson
02 53 35 55 10
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Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.
Pour qui ?
Consultant, manager ou tout responsable souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis particulier.
Nos formations sont a priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas (qui n'est pas encore arrivé à ce jour) où nous ne serions pas en mesure de vous accueillir, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter. A noter que toutes nos formations sont faites dans des locaux "Accessible PMR".
Pratique
Durée : 2 jours / 14 heures
Prix HT par participant : 1000 €
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Jeanne Masson
02 53 35 55 10
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Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.
Les + de cette formation
L’utilisation de la vidéo en support à l’apprentissage
Pratique
Durée : 2 jours / 14 heures
Prix HT par participant : 1000 €
Prochaines sessions inter
Renseignements
Jeanne Masson
02 53 35 55 10
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Nous nous engageons à vous répondre sous 48h pour toute demande d'information.
Nous envisagerons ensuite ensemble la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.
Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.