Pratiquer l’écoute active

« Celui qui parle sème, celui qui écoute récolte » (Proverbe Persan). Les interactions personnelles - individuelles ou collectives - sont au cœur de notre environnement professionnel. De notre capacité d’écoute « active » découlent la qualité de nos interactions et notre efficacité professionnelle. Cette formation vous propose d’identifier vos atouts pour mobiliser et développer votre potentiel d’écoute et d’acquérir, à travers la pratique, des techniques opérationnelles en lien avec votre activité professionnelle. 

Programme


Les principes de l’écoute active

  • Partager une définition de l’écoute active
  • Identifier les enjeux de la pratique de l’écoute active dans son environnement professionnel

« Activer » sa propre écoute

  • Evaluer son style d’écoute
  • Comprendre les mécanismes de l’écoute active
  • Activer l’écoute en prévention des tensions
  • Mobiliser sa capacité d’écoute et développer son écoute empathique

Les principales techniques d’écoute active (1/2) : le questionnement

  • S’approprier les différentes modalités de questionnement
  • Choisir la « bonne question » selon le contexte et la situation
  • Analyser sa pratique professionnelle

Les principales techniques d’écoute active (2/2) : la reformulation

  • Caractériser la technique de reformulation
  • Reformuler avec à propos

Pratique de l’écoute active

  • Contextualiser l’utilisation des techniques
  • S’entraîner pour acquérir des réflexes

Téléchargez cette fiche de formation

Objectifs


Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions

  • Comprendre les bases de l’écoute active
  • Observer et choisir la communication adaptée
  • S’intéresser objectivement à l’autre et sortir des schémas mentaux

Apprendre à faire émerger le besoin réel

  • Créer la confiance pour « activer l’expression » de son interlocuteur
  • Découvrir ce qui est vraiment exprimé
  • Déceler les non-dits

Savoir reformuler et synthétiser

  • Reformuler sans dénaturer
  • Vérifier, confronter, clarifier
  • Formuler une synthèse partagée

Choisir la bonne méthode en fonction de la situation

  • Maîtriser les principales techniques de l’écoute active
  • Accroître son efficacité relationnelle

Pour qui ?


Consultant, manager ou tout responsable souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.

Les + de cette formation


L’utilisation de la vidéo en support à l’apprentissage